home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Komputer for Alle 1999 #9 / 1999 CD 9 (black).iso / Arkivet / IE5 / SV / MSCHAT25.CAB / support.txt < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1998-10-16  |  12.5 KB  |  316 lines
  1.  
  2. --------------------------------------------------------------
  3.                SUPPORT.TXT f÷r Microsoft Chat
  4.            f÷r Microsoft Windows 95 och Windows NT
  5.                         juni 1998            
  6. --------------------------------------------------------------
  7.  
  8.            (c) Copyright Microsoft Corporation, 1998
  9.  
  10.  
  11.  
  12. -------------------------------------
  13. S┼ H─R ANV─NDER DU DET H─R DOKUMENTET
  14. -------------------------------------
  15.  
  16. Maximera f÷nstret i Anteckningar om du vill visa Support.txt i
  17. Anteckningar.
  18.  
  19. Om du vill skriva ut filen ÷ppnar du den i Anteckningar eller
  20. ett annat ordbehandlingsprogram och anvΣnder sedan kommandot
  21. Skriv ut pσ Arkiv-menyn.
  22.  
  23. --------
  24. INNEH┼LL
  25. --------
  26. Microsoft Services
  27. Microsoft AnswerPoint
  28.   Microsoft Information Services
  29.   AnswerPoint Information Services
  30.   Microsoft TechNet
  31.   Microsoft AnswerPoint Standard Support
  32.   Microsoft AnswerPoint Priority Support
  33. Microsoft Service Advantage
  34.   Microsoft Premier Support
  35.   Microsoft Solution Provider
  36.   Microsoft Authorized Support Centers
  37. NΣr du ringer till Microsoft med ett tekniskt problem
  38.  
  39.  
  40. ==================
  41. Microsoft Services
  42. ==================
  43. Om du befinner dig utanf÷r USA och har en frσga om en
  44. Microsoft-produkt b÷r du f÷rst:
  45. *  LΣsa dokumentation och annan tryckt information som
  46.    medf÷ljer produkten.
  47. *  AnvΣnda den inbyggda hjΣlpfunktionen.
  48. *  LΣsa de VIKTIGT-filer som finns pσ produktdisketterna
  49.    eller CD-ROM-skivorna. Dessa filer ger allmΣn information
  50.    som blivit tillgΣnglig f÷rst efter det att b÷ckerna i 
  51.    produktpaketet tryckts.
  52. *  AnvΣnda elektroniska alternativ som Microsoft FastTips,
  53.    Microsoft MSDL och Internet. Se nedan f÷r mer information.
  54.  
  55. Om du inte finner nσgon l÷sning kan du kontakta ditt lokala
  56. Microsoft-kontor f÷r att fσ information om hur du erhσller
  57. produktsupport. Nedan finner du en beskrivning av den 
  58. produktsupport som Microsoft erbjuder.
  59.  
  60.  
  61. =====================
  62. Microsoft AnswerPoint
  63. =====================
  64. Behovet av teknisk support varierar mycket bland Microsofts
  65. kunder. Microsoft AnswerPoint erbjuder dΣrf÷r flera val-
  66. m÷jligheter och tillgσng till teknisk support av h÷g kvalitet. 
  67. Du kan vΣlja mellan en rad olika supportalternativ, frσn
  68. elektroniska informationstjΣnster till supportkontrakt som ger 
  69. tillgσng till dygnet-runt-support.
  70.  
  71. Nedan finner du en beskrivning av de tjΣnster som ingσr i 
  72. Microsoft AnswerPoint. Vill du ha mer information om innehσll
  73. och priser Σr du vΣlkommen att kontakta kundservice i
  74. respektive land (telefonnummer finner du nedan). Priser och 
  75. tjΣnster kan Σndras av Microsoft utan f÷regσende avisering.
  76.  
  77. --------------------------------
  78. AnswerPoint Information Services
  79. --------------------------------
  80. Microsoft erbjuder elektronisk information, dygnet runt, σret 
  81. runt. Microsoft MSDL (Microsoft Download Library) nσs via 
  82. modem. Frσn MSDL kan du hΣmta information, drivrutiner, 
  83. programuppdateringar och liknande. Microsoft FastTips Σr en 
  84. hΣmtfax-tjΣnst som nσs per telefon. HΣr kan du via telefon 
  85. sjΣlv bestΣlla olika tekniska artiklar eller annan information 
  86. direkt till din fax. Via Internet hittar du den senaste 
  87. informationen frσn Microsoft. Pσ Internet finns Σven Microsoft 
  88. Knowledge Base, en databas med tusentals tekniska artiklar om 
  89. Microsofts produkter.
  90.  
  91. Microsoft TechNet Σr, f÷r personer som arbetar med support, 
  92. den viktigaste kΣllan f÷r information om Microsofts program. 
  93. TechNet Σr en σrsprenumeration pσ en CD-ROM-skiva med ÷ver
  94. 100 000 artiklar med teknisk information om Microsofts 
  95. produkter, fellistor, σtgΣrdslistor och mycket annat.
  96. Microsoft Developer Network (MSDN) Σr ett informationsprogram
  97. pσ CD-ROM med cirka 300 000 sidor teknisk information som 
  98. vΣnder sig frΣmst till utvecklare och programmerare.
  99.  
  100. --------------------------------------
  101. Microsoft AnswerPoint Standard Support
  102. --------------------------------------
  103. Obs! Om din Microsoft-produkt var f÷rinstallerad eller 
  104. distribuerades med din dator eller om du fick den av din 
  105. Internet-leverant÷r, ansvarar datortillverkaren eller 
  106. Internet-leverant÷ren f÷r att ge dig support. Microsofts 
  107. avgiftsbaserade Priority Support och vσra Information
  108. Services Σr tillgΣngliga oavsett hur du fick din
  109. Microsoft-produkt.
  110.  
  111. Internet-leverant÷rer som valts frσn Anslut till webben! 
  112. Om du ansl÷t till Internet genom en av de Internet-
  113. leverant÷rer (ISP) som Σr tillgΣngliga pσ Anslut till webben!
  114. lades din Internet-anslutningsinformation automatiskt in pσ 
  115. datorn. Om du har haft problem att ansluta b÷r du ringa till 
  116. din Internet-leverant÷r.
  117.  
  118. AnswerPoint Standard Support innebΣr kostnadsfri telefon- 
  119. support (Σven om telefonavgifter naturligtvis tillkommer) frσn 
  120. Microsoft pσ vissa av Microsofts produkter som k÷pts in via 
  121. σterf÷rsΣljare: 
  122.  
  123. Kostnadsfri Standard Support f÷r Chat ingσr som en del i den 
  124. support som ges f÷r Internet Explorer. Kostnadsfri Standard 
  125. Support gΣller i 90 dagar, med b÷rjan vid det f÷rsta 
  126. kontakttillfΣllet med en tekniker angσende frσgor som r÷r
  127. Chat eller Internet Explorer.
  128.  
  129. 90 dagars Standard Support fσr anvΣndare av Microsofts 
  130. hemprodukter, till exempel Microsoft Encarta(r), Microsoft 
  131. Golf (r), Microsoft Bookshelf(r) och Microsoft Cinemania(r). 
  132. Samma villkor gΣller f÷r anvΣndare av Microsofts tillΣmpnings- 
  133. program, till exempel:
  134. ò Microsoft Office Standard och Office Professional
  135. ò Microsoft Word
  136. ò Microsoft Excel
  137. ò Microsoft PowerPoint
  138. ò Microsoft Project
  139. ò Microsoft Works
  140. ò Microsoft Publisher
  141.  
  142. 90 dagars Standard Support, frσn f÷rsta samtalet, har
  143. ocksσ anvΣndare av Microsofts personliga operativsystem, 
  144. inklusive vσra Internet-produkter. Denna support innefattar 
  145. inte nΣtverks- och anslutningsfrσgor. Erbjudandet gΣller 
  146. f÷ljande produkter:
  147. ò    Microsoft Windows
  148. ò    Windows 95
  149. ò    Windows f÷r Workgroups
  150. ò    Microsoft hσrdvaruprodukter 
  151.  
  152. 30 dagars Standard Support fσr anvΣndare av Microsofts 
  153. utvecklingsprodukter, till exempel:
  154. ò    Microsoft Visual Basic (r)
  155. ò    Microsoft Access Developers Kit
  156. ò    FoxPro (r)
  157. ò    Visual C++ (r)
  158.  
  159. Microsofts affΣrssystemprodukter, till exempel Microsoft 
  160. BackOffice(tm)-produkterna och Windows NT Server, ger inte 
  161. tillgσng till AnswerPoint Standard Support, dΣremot finns ett 
  162. antal alternativ att vΣlja mellan. Kunder som k÷per Microsoft-
  163. produkter f÷rinstallerade eller via nσgot av Microsofts
  164. volymavtal, till exempel SELECT eller Microsoft Open Licence 
  165. Programme (MOL) har inte heller tillgσng till AnswerPoint 
  166. Standard Support. Kunder som anvΣnder produkter som saknar 
  167. tillgσng till AnswerPoint Standard Support har en rad olika 
  168. informationstjΣnster att vΣlja mellan, varav mσnga Σr
  169. kostnadsfria, samt olika tjΣnster via Microsofts AnswerPoint
  170. Priority Support, Microsoft Solutions Providers (SPs), 
  171. Microsoft Authorized Support Centers (ASCs) och inte minst 
  172. frσn σterf÷rsΣljaren.
  173.  
  174. NΣtverks- och anslutningsfrσgor: Typiska frσgor kan innefatta 
  175. men Σr inte begrΣnsade till f÷ljande: installera en person- 
  176. dator som ska anvΣndas i ett nΣtverk, nΣtverksadministration, 
  177. ringa in till en dator, ansluta till Internet via en partner 
  178. och att anvΣnda elektronisk post eller fax.
  179.  
  180. --------------------------------------
  181. Microsoft AnswerPoint Priority Support
  182. --------------------------------------
  183. Microsoft AnswerPoint Priority Support erbjuder en antal 
  184. supportkontrakt med olika innehσll och till olika priser. I 
  185. princip kan du vΣlja mellan fyra servicenivσer, bland annat
  186. beroende pσ vilka produkter du vill ha support f÷r. Supporten 
  187. kan du k÷pa i form av enstaka supporttillfΣllen, 5-pack eller
  188. st÷rre kontrakt med fler supporttillfΣllen och bredare service.
  189. NΣr du utnyttjar tjΣnsterna inom Microsoft AnswerPoint Priority
  190. Support fσr du f÷rtur nΣr du ringer till oss och direkt
  191. tillgσng till nσgra av Microsofts mest erfarna supporttekniker.
  192.  
  193.  
  194. ===========================
  195. Microsoft Service Advantage
  196. ===========================
  197.  
  198. -------------------------
  199. Microsoft Premier Support
  200. -------------------------
  201. F÷r stora f÷retag med kritiska IT-l÷sningar baserade pσ 
  202. Microsofts produkter erbjuder Microsoft Premier Support. Som 
  203. Premier-kund har du inte bara tillgσng till prioriterad 
  204. support pσ Microsofts samtliga produkter. Du fσr ocksσ mycket 
  205. f÷rebyggande information och support samt en personlig 
  206. kontaktperson, en sσ kallad Technical Account Manager (TAM).
  207.  
  208. ---------------------------
  209. Microsoft Solution Provider
  210. ---------------------------
  211. Microsofts samarbetspartners som bistσr f÷retag och 
  212. organisationer med integration, utveckling, utbildning och 
  213. teknisk support finns alla samlade under begreppet Microsoft 
  214. Solution Providers. En Solution Provider kan erbjuda bσde 
  215. kundanpassade l÷sningar utifrσn specifika behov och 
  216. fΣrdigpaketerade l÷sningar. 
  217.  
  218. En Microsoft Solution Provider Σr vΣl insatt i Microsofts 
  219. strategier, har gjort flera IT-l÷sningar byggda pσ Microsofts 
  220. plattformar och fσr stΣndigt utbildning och information frσn 
  221. Microsoft. ╓ver hela vΣrlden omfattar Microsoft Solution 
  222. Provider-programmet tusentals f÷retag med tiotusentals 
  223. anstΣllda. I Sverige finns ÷ver 200 f÷retag som Σr 
  224. auktoriserade som Microsoft Solution Provider.
  225.  
  226. Pσ vσr world wide web-sida http://www.microsoft.com/sverige/ 
  227. σterfinns en f÷rteckning ÷ver samtliga Solution Providers i 
  228. Sverige. Du kan Σven bestΣlla en f÷rteckning via Microsoft 
  229. Info, telefon 08-457 02 00 (kod 1050#), eller genom att 
  230. kontakta Microsoft Kundservice pσ telefon 08-752 56 30.
  231.  
  232. ------------------------------------
  233. Microsoft Authorized Support Centers
  234. ------------------------------------
  235. Microsoft Solution Providers med benΣmningen Authorized
  236. Support Centers (ASC) Σr speciellt utvalda f÷r sin f÷rmσga att 
  237. tillhandahσlla ett brett utbud av supporttjΣnster i en blandad 
  238. systemmilj÷. Beroende pσ dina behov och vilken ASC du vill 
  239. samarbeta med, kan du vΣlja en enstaka tjΣnst som till exempel 
  240. outsourcing av help-desk, pσ-platsen-support, eller ett
  241. spektra av tjΣnster som komplett nΣtverksplanering,
  242. installations- och konfigureringshjΣlp samt drifts-
  243. och underhσllsavtal.
  244.  
  245. Authorized Support Centers Σr bland de mest kvalificerade 
  246. support- och tjΣnsteleverant÷rerna i branschen och har ett 
  247. nΣra samarbete med Microsoft. ASC:er uppfyller dessutom hσrda 
  248. krav frσn Microsoft vad gΣller produkt- och tekniskt
  249. supportkunnande.
  250.  
  251. Pσ Microsofts world wide web-sida
  252. http://www.microsoft.com/sverige/ σterfinns en f÷rteckning
  253. ÷ver samtliga Authorized Support Centers i Sverige. Du kan
  254. Σven bestΣlla en f÷rteckning via Microsoft Info, telefon
  255. 08-457 02 00 (kod 1065#) eller genom att kontakta Microsoft
  256. Kundservice pσ telefon 08-752 56 30.
  257.  
  258. =====================================================
  259. NΣr du ringer till Microsoft med ett tekniskt problem
  260. =====================================================
  261. NΣr du ringer b÷r du befinna dig vid din dator och ha relevant 
  262. produktdokumentation tillgΣnglig. Var beredd att lΣmna f÷ljande
  263. information:
  264. *  Versionsnumret pσ den Microsoft-produkt du anvΣnder.
  265. *  Vilken typ av hσrdvara du anvΣnder. Detta inkluderar 
  266.    nΣtverkshσrdvara dΣr det Σr aktuellt.
  267. *  Vilket operativsystem du anvΣnder.
  268. *  Den exakta ordalydelsen i meddelanden som visats pσ
  269.    skΣrmen.
  270. *  En beskrivning av vad som hΣnde och vad du gjorde nΣr
  271.    problemet uppstod.
  272. *  En beskrivning av hur du f÷rs÷kte l÷sa problemet.
  273.  
  274. Nedan finner du telefonnummer till Microsoft i Norden.
  275.  
  276. Omrσde
  277. Telefonnummer
  278. Sverige
  279. Microsoft AB
  280. Telefon:        (46) (0)8 752 56 00
  281. Teknisk Support:    (46) (0)8 752 09 29
  282. Microsoft Kundservice:    (46) (0)8 752 56 30
  283. Microsoft MSDL:        (46) (0)8 750 47 42
  284.                          (Instruktioner finns pσ FastTips)
  285. Microsoft FastTips:    (46) (0)8 752 29 00
  286. Internet:         http://www.microsoft.com/sverige/.
  287.  
  288. Norge
  289. Telefon:        (47) 22 02 25 00
  290. Teknisk Support:    (47) 22 02 25 50
  291. Informationscenter:    (47) 22 02 25 80
  292. Microsoft MSDL:        (47) 22 18 22 09
  293.                         (Instruktioner finns pσ FastTips)
  294. Microsoft FastTips:    (47) 22 02 25 70
  295. Internet:         http://www.microsoft.com/norge/.
  296. Danmark
  297. Telefon:        (45) 44 89 01 00
  298. Teknisk Support:    (45) 44 89 01 11
  299. SΣljsupport:        (45) 44 89 01 90
  300. Microsoft MSDL (BBS):    (45) 44 66 90 46
  301.                         (Instruktioner finns pσ FastTips)
  302. Microsoft FastTips:    (45) 44 89 01 44
  303. Internet:         http://www.microsoft.com/danmark/.
  304. Finland
  305. Telefon:        (358) (0)9 525 501
  306. Teknisk Support:    (358) (0)9 525 502 500
  307. Kundservice:        (358) (0)9 525 502 6
  308. Microsoft MSDL (BBS):    (358) (0)9 878 7799
  309.                         (Instruktioner finns pσ FastTips)
  310. Microsoft FastTips:    (358) (0)9 525 502 550
  311. Internet:         http://www.microsoft.com/finland/.
  312.  
  313.  
  314.  
  315.  
  316.